El 19 de agosto comenzó la implementación de Genesys en el Contact Center de Suizo Argentina, una nueva plataforma de omnicanalidad que integra en un mismo entorno los distintos canales y herramientas utilizados para gestionar las interacciones con nuestros clientes y pacientes.

La implementación se desarrolla en distintas etapas. En esta primera fase, el proyecto alcanza a los equipos de atención al cliente y ventas de Farmacias, Institucional, Estética Médica y Reconstructiva, y Salud y Nutrición Animal.

En total, 45 usuarios comenzaron a trabajar con Genesys, una plataforma que permite gestionar de manera integrada distintos canales de atención, como voz, e-mails y chat web, además de incorporar bots, automatizaciones e integraciones.

La incorporación de esta herramienta busca facilitar la gestión de las interacciones y centralizar en un mismo entorno los diferentes canales utilizados por los equipos.

El proyecto continuará con una segunda fase enfocada en la Unidad de Negocios “Negocios Digitales”, ampliando progresivamente el alcance de la plataforma dentro de la compañía.

De esta forma, Suizo Argentina continúa avanzando en la incorporación de herramientas digitales que acompañan la evolución de sus procesos, facilitan el trabajo de los equipos y contribuyen a mejorar la experiencia de clientes y pacientes.